如何在您的食譜中最小化致病細菌的存在？
我們的罐頭食譜使用反應釜法，這意味著核心溫度達到足以殺死致病細菌的水平。溫度在短時間內保持，以滿足所有監管要求，生產出安全、低酸度的罐頭食品
作為我們對品質的承諾，我們會對所有產品進行測試，以確保它們在離開我們的廚房之前是安全的，並且沒有有害的致病細菌
自然魔力關節護理罐頭食品配方有哪些優點？
大自然魔力關節護理系列添加了四種核心成分（紐西蘭綠殼蚌、甲基亞硫酸甲烷、軟骨素硫酸鹽、葡萄糖胺氨基酸），以天然萃取物支持關節健康，確保溫和、對腎臟友好的補充劑
自然魔法是否從道德供應商那裡取得原料？
是的，Nature Magic 會優先與符合道德標準的供應商合作，確保我們的原料採購過程中能達到高標準的可持續性、福利和透明度。我們只會與與我們共享相同價值觀的供應商合作
自然魔法為何注重使用天然成分？
在自然魔法，我們相信寵物以富含天然、最少加工的成分為主的飲食會茁壯成長。透過注重真正的、天然的成分，我們的目標是提供營養，讓寵物的飲食接近自然狀態，從而支持他們整體的健康和福祉
為什麼我需要創建客戶帳戶？
在自然魔法創建客戶帳戶，為您提供快速、方便和安全的購物體驗。您可以更快地結帳、儲存多個送貨地址、瀏覽您的訂單記錄以及追蹤新訂單
2. 如果我忘記客戶帳戶的密碼該怎麼辦？
如果您忘記密碼，請在登入頁面點擊「忘記密碼？」，輸入您的電子郵件地址，Nature Magic 將會寄送一個連結給您以重設密碼
3. 如何創建客戶帳戶？
要創建自然魔法客戶帳戶，只需前往我們網站的「註冊」頁面，輸入您的詳細資料，然後按照提示進行。完成後，您就可以享受流暢的購物體驗
如何使用折扣？
要兌換折扣碼，請在結帳時於折扣碼欄位輸入。輸入後，折扣將會套用於您的訂單總額
2. 您的折扣碼使用政策是什麼？
大自然魔法折扣碼僅適用於我們的網站，除非另有說明，否則每位顧客只能使用一次，且不能與其他優惠結合使用。可能會有某些限制，且每個代碼都會在優惠中指定的日期到期
3. 如何才能收到促銷通知？
立即註冊《自然魔法》電子報，隨時掌握我們最新的推廣活動。您將會是第一時間得知我們的特別優惠、最新產品發佈等資訊
4. 我的折扣碼為什麼無法使用？
如果您的折扣碼無法使用，請確保它符合優惠的條件，例如有效期、產品適用性或最低購買要求。如需進一步協助，請聯絡Nature Magic客戶支援
什麼是紐西蘭綠脣貽貝
紐西蘭綠脣貽貝是天然的ω-3家族脂肪酸、葡萄糖胺和軟骨素的來源。它們被納入大自然魔法食譜中，因為它們對關節健康有特別的營養價值
2. 產品包裝背面的保證分析（Guaranteed Analysis，簡稱GA）是什麼意思？
保證分析（GA）提供Nature Magic產品中特定營養素的最低和最高含量的摘要，包括蛋白質、脂肪、纖維和水分。這些信息有助於您了解食品的營養內容
3.自然魔法中有包含骨骼嗎？
不，Nature Magic配方不含骨粉，我們注重使用高品質的肉類和其他健康的成分，以確保均衡的營養，而不含骨頭
4. 為什麼葡萄糖胺和軟骨素不在您的成分列表中？
雖然葡萄糖胺和軟骨素天然存在於某些成分中，如紐西蘭青口螺，但在自然魔法食譜中，它們可能沒有被明確列為單獨的添加劑
5. 我可以在哪裡找到您食譜的營養資訊？
所有Nature Magic食譜的營養資訊均可在產品包裝及我們的網站上找到。我們提供詳細資訊，協助您為寵物的飲食做出明智的選擇
6. 罐頭食品中有紅藻膠嗎？
不，Nature Magic的罐頭食品不使用卡拉膠。 我們優先使用天然成分，以確保您的寵物的健康和福祉
7.為什麼不直接餵生肉？
雖然生肉可以提供某些營養素，但自然魔法食譜經過精心調配，確保均衡的飲食滿足寵物的所有營養需求。 我們的烹飪過程有助於消除病原體同時保留營養素
您的出貨政策是什麼？
自然魔法提供簡單的運送政策，我們努力在1-2個工作天內處理和運送所有訂單。運送時間可能會根據您的位置和結帳時選擇的運送方式而有所不同
2. 我可以在哪裡找到我的訂單狀態和追蹤資訊？
您可以在Nature Magic網站的帳戶中或是在訂單處理後寄送給您的出貨確認電子郵件中找到您的訂單狀態和追蹤資訊
3. 什麼是綠色路線包裹保護？
綠色路線包裹保護是Nature Magic提供的一項選擇性服務，為運送途中的包裹提供遺失、竊盜或損壞的保障。它確保您的訂單受到保護，讓您在購物時感到安心
4. 如何向Route綠色包裹保險提出索賠？
若要向Route Green Package Protection提出索賠，請登入您的Route帳戶或訪問其網站，按照提示提交您的索賠，並提供有關您的訂單和問題的必要信息
5. 如果我不購買綠色路線保護套餐怎麼辦？
如果您未購買綠色路線包裹保護，自然魔法不對運送過程中遺失、被盜或損壞的包裹負責。我們建議您考慮此選項以增加安全性
6. 如果我錯誤購買了綠色路線保護套餐該怎麼辦？
如果您錯誤購買了綠色路線包裹保護，請聯絡我們的客戶服務團隊以獲得協助。他們將盡快幫助您解決問題
7. 我何時可以收到我的訂單？
您應該在結帳時提供的預估送貨時間內收到您的訂單。如果有任何延遲，您可以查看您的訂單狀態和追蹤資訊以取得更新
8. 如果我的訂單收到時已經損壞該怎麼辦？
如您的訂單在送達後受損，請於48小時內聯絡我們的客戶服務團隊。請提供損壞的詳細描述和照片，我們將協助您解決問題
9. 如何取消或修改我的訂單？
如需取消或修改訂單，請儘快聯絡我們的客戶服務團隊。如果您的訂單尚未處理，我們將盡力滿足您的要求
10. 如何管理我的訂單的送貨？
您可以通過在確認電子郵件中提供的追蹤連結來追蹤您的貨件，管理您的訂單的送貨。這將使您能夠隨時了解您的訂單狀態和預計送貨日期
11. 如果我沒有收到我的訂單該怎麼辦？
如果您未能在預計時間內收到您的訂單，請檢查您的訂單狀態和追蹤資訊。如果您仍未收到，請聯絡我們的客戶服務團隊以取得協助
你們的食物是在哪裡製作的？
大自然魔法寵物食品在紐西蘭製造，嚴格遵守品質控制標準，為您的寵物提供最高品質的食品
2. 我可以將Nature Magic食譜冷凍嗎？
不建議將自然魔法食譜冷凍，因為冷凍可能會影響食物的質地和風味。建議將食物存放在涼爽、乾燥的地方，以保持新鮮度
3. 未開封的自然魔法產品的保存期限是多久？
未開封的Nature Magic產品一般從生產日期起有18個月的保質期，請查看包裝上的具體有效期
4. 您的食譜的消化率是多少？如何確定？
自然魔法食譜的消化率很高，因為它們是由高品質的成分組成。消化率是通過科學分析和餵食試驗來確定的
5.什麼是完整和平衡的意思？
完整而均衡的意思是，Nature Magic 的食譜能夠提供您寵物所需的所有基本營養素，讓牠們過著健康而活躍的生活
6.貴公司的維生素來自哪些國家？
自然魔法從聲譽良好的供應商那裡取得維生素，這些供應商來自以高品質成分標準而聞名的國家
7. 您的肉類和海鮮來源是哪里？
Nature Magic 的肉類和海鮮來源於可持續發展和信譽良好的農場和漁場，確保最高品質和道德標準
8.自然魔法罐頭食品有哪些不同的尺寸？
85克和175克罐頭：85克小罐適用於一次性餵食，確保新鮮度；175克大罐具有高性價比，非常適合多貓家庭
9.自然魔法罐頭食品使用什麼材料製造？
以錫板製成，其優點包括柔軟、易彎曲、拉伸和沖壓。它比玻璃罐輕，破碎的可能性較小，易於攜帶、運輸和存儲，具有良好的隔熱、導熱和耐熱性，能夠減少微生物的生長
10. 罐頭的密封質量如何？
自然魔力無穀罐頭採用高溫滅菌和密封技術。將特定配方的食物灌入罐頭後，使用無罐旋轉和兩個滾筒圍繞罐口旋轉的方法密封罐頭。高溫高壓滅菌殺死微生物，通過蒸汽凝結排出氣體，創造真空狀態
11. Nature Magic 罐頭食品是主餐、零食還是處方食品？
自然魔法是符合AAFCO標準的主食罐頭，而不是零食罐或處方罐。主食罐頭含有多種營養添加劑，如維生素、微量元素和氨基酸，符合AAFCO標準，提供全面和平衡的營養。零食罐頭只含有成分而沒有添加劑，缺乏足夠的營養，長期食用可能導致營養不良。處方罐頭含有強效的治療成分，用於管理和改善健康狀況
12. 自然魔法是否有任何特別功能適用於寵物？
自然魔力無穀物罐頭可以作為寵物的常規餐點，提供維持生命和新陳代謝所需的所有營養。關節護理罐頭包含四種有益於關節的成分，滋養軟骨並增強關節活力
13. Nature Magic 是無穀物的還是含有穀物？
配方不含穀物，沒有玉米、小麥、米或其他穀物
14. 自然魔法罐頭中的水分含量為何如此高？
新型罐頭食品配方已經針對水分含量進行了優化，以更好地滿足寵物的飲食需求和口味偏好。增加的水分有助於混合成分並溶解營養添加劑，從而減少因低水分攝入導致的尿路問題
15. 為什麼自然魔法罐頭食品中的湯汁這麼多？
不使用豆類、穀物或凝膠劑來吸收水分、油脂或幫助凝固產品。因此，在打開後，肉醬會自然地與湯汁分離
16. 不同罐頭食品配方之間有何不同？
不同的口味和肉類蛋白質提供不同的營養價值和對寵物的影響
17.自然魔法罐頭食品是否含有食慾促進劑？
不含增食劑。增食劑是製造商用來使寵物吃不自然的食物的物質，常見於貓食和罐頭產品，如焦磷酸鹽和動物水解蛋白。這些物質可以刺激貓的味蕾，長期使用會導致成癮和營養不良，常見於零食中
18. 自然魔法的產品所使用的原料來源是哪里？
我們的產品使用來自紐西蘭天然、可持續農場的原料，採用放牧、草飼的牛肉、羊肉和雞肉。魚和海鮮來自清潔的水域，為寵物提供天然、均衡的營養
退換貨政策是什麼？
在自然魔法，我們希望您對購買的產品完全滿意。如果您不滿意，可以在收到商品後30天內退回未開封且保持原包裝的商品，退款或換貨
2. 退款需要多長時間才能處理完成？
自然魔法的退款通常在收到並檢查退回商品後的5-10個工作天內處理完成
3. 我何時需要提出退貨申請？
您必須在收到訂單後30天內提出退貨申請，逾期後，我們將無法處理退貨或換貨
您如何在食譜中最小化致病細菌的存在？
我們的罐頭食譜使用反應釜法，這意味著核心溫度達到足以殺死致病細菌的水平。溫度在短時間內保持，以滿足所有監管要求，生產出安全、低酸度的罐頭食品
作為我們對品質的承諾，我們會對所有產品進行測試，以確保它們在離開我們的廚房之前是安全的，並且沒有有害的致病細菌
2. 你曾經有過任何召回記錄嗎？
自然魔法有一套嚴格的品質管控流程，從未出現過產品召回的情況。我們致力於維持最高的品質和安全標準
3. 有沒有任何心肌擴張症（Dilated Cardiomyopathy，DCM）的病例中，牠們曾經被餵食Nature Magic？
截至目前，尚無任何有關Nature Magic產品與DCM相關的病例報告。 我們的食譜是為寵物的飲食需求量身打造，並提供均衡的營養
4. 自然魔法可以在最佳使用日期之後使用嗎？
我們不建議在最佳食用日期後使用自然魔術產品，因為過期後的新鮮度和品質無法得到保證
5.貴公司的產品可以用微波爐加熱嗎？
不建議將Nature Magic產品用微波爐加熱，因為這可能會影響成分的營養完整性。如有需要，請讓食物自然達到室溫
6.自然魔法是否使用化學防腐劑？
自然魔法產品不含化學防腐劑，我們依靠天然防腐方法來保持食物的新鮮和營養
7.自然魔法是否使用乙氧基喹（ethoxyquin）、對苯二胺（BHA）、對苯二胺乙基酯（BHT）或丙二醇（propylene glycol）？
自然魔法不會在任何配方中使用乙氧基喹、BHA、BHT或丙二醇，確保您的寵物只會接觸到最高品質的天然成分
8.貴公司的罐頭是否不含雙酚A（BPA）？
是的，所有Nature Magic罐頭均不含雙酚A（BPA），以確保我們產品的安全性和品質
9.大自然魔法是否符合AAFCO標準？
是的，所有Nature Magic產品均符合或超越美國動物飼料控制官員協會（AAFCO）對寵物營養的標準，確保均衡和完整的營養
10. Nature Magic 的原材料來自哪個國家？
(1) 原料純淨無污染：獲得世界動物衛生組織認證的無疾病動物。無激素、無抗生素，牛、羊、雞均為放牧飼養
(2) 安全保證：紐西蘭和美國對寵物食品出口有嚴格的標準
11. 自然魔法會經過什麼樣的測試？
自然魔法的產品經過嚴格的測試，包括微生物、營養和口感測試，以確保產品的安全性、品質和寵物的喜好
12. 自然魔法的研發團隊成員是誰？
(1) 格雷格·阿爾德里奇博士（美國）– 獲得老年營養學博士學位，美國動物科學學會、美國營養學會和美國獸醫營養學會會員，獲得柯賓伴侶動物生物學獎
(2) 史蒂夫·馬徹特（新西蘭）– 寵物醫生創始人，新西蘭獸醫學會董事會成員（2005-2016），主席/會長（2013-2015）
(3) 馬克·席爾比格（美國）– 貓醫生北岸獸醫診所老闆，擁有多年小動物和重症護理經驗
(4) 傑伊·特里維迪（美國）– PCQI動物飼料首席講師，SQF（GFSI系統）認證審核員，擁有超過25年的寵物食品行業經驗
13. 自然魔法向顧客承諾什麼？它的價值觀是什麼？
自然魔力堅信「輕負擔飼養，自然健康」，倡導「經濟實惠的精緻寵物照護」概念，為每個人打造平價、高品質的寵物食品
14. 自然魔法獲得了哪些認可？
罐頭食品：AAFCO標準、FEDIAF標準、國家標準GB；GMP（良好製造實踐）、HACCP（危害分析和關鍵控制點）、IFS（國際食品標準）、ISO 9001品質管理系統認證
乾燥食品：SQF第三級、HACCP標準、FDA（食品和藥物管理局）標準、MSC（海洋管理委員會）可持續標準、AAFCO標準、FSPCA（食品安全預防控制聯盟）標準
如何使用Shop Pay分期付款？
若要使用Shop Pay分期付款購買Nature Magic的產品，只需在結帳時選擇Shop Pay，然後選擇分期付款選項。您可以分期付款購買所需的產品，讓購買寵物用品變得更加容易
2. 什麼是Shop Pay分期付款？（立即購買，稍後付款）
Shop Pay 分期付款讓您現在購買 Nature Magic 產品，並以免息選擇分期付款，讓您更容易管理預算，同時為寵物提供最好的照顧
3. 如果我有關於Shop Pay分期付款的問題該怎麼辦？
如果您有任何關於Shop Pay分期付款的問題，包括您的Nature Magic購買的帳單或付款時間表，請直接聯絡Shop Pay客戶支援
我可以在訂閱訂單中使用折扣碼嗎？
目前無法將折扣代碼套用於自然魔法訂閱訂單。 我們的訂閱產品已經以競爭性的價格提供，以提供最佳價值。
2. 訂閱產品的好處是什麼？
訂閱自然魔法產品，讓您享受便利和節省。您將會定期收到貨品，確保您的寵物始終擁有所需的營養，同時還可享受獨家優惠和新產品的優先購買權
3. 如何更新運送或帳單資訊？
您可以輕鬆地通過我們網站上的帳戶設定更新您的Nature Magic訂閱的運送或帳單資訊
4. 我可以修改我的訂閱的送貨方式嗎？
是的，您可以通過訪問您的帳戶設定來調整您的自然魔法訂閱的送貨頻率。這種靈活性可以幫助您確保您的寵物的需求始終得到滿足
5. 我可以修改我的訂閱條款嗎？
是的，您可以通過您的帳戶設定修改您的自然魔法訂閱的條款，例如送貨時間表或特定的產品
6. 我的下一次定期訂單前會收到通知嗎？
是的，Nature Magic 將在您下一次定期訂單之前發送提醒通知，以便您進行任何必要的調整
7. 如果我的訂閱項目中的商品缺貨該怎麼辦？
如果您訂閱的Nature Magic產品暫時缺貨，我們會通知您並提供替代選擇或暫停出貨，直到該產品恢復庫存
8. 哪些產品可以訂閱？
大多數Nature Magic產品都可以訂閱，請查看產品頁面以確認訂閱是否可用
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